Política de Troca, Devolução e Reembolso
Atualizado em junho de 2026A Cabo Eletro busca comercializar materiais dos melhores fornecedores de todo o Brasil, para oferecer produtos de alta qualidade a você. Entretanto, pode ser que a mercadoria adquirida não seja o que estava esperando.
Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72h após o recebimento do pedido.
Para ser elegível à troca ou devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios e etiquetas, na embalagem original e sem violação do lacre do fabricante. Também é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar uma troca ou devolução
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail comercial@caboeletro.com.
- Se a solicitação for aceita, enviaremos as instruções de como e para onde devolver o pacote.
- Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.
Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fale com a gente pelo e-mail comercial@caboeletro.com.
Confira sua mercadoria na entrega
Lembre-se que nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados a você exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor. O que fazemos é checar as condições dos produtos, se estão sem defeitos e em perfeito estado, antes do envio.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pela transportadora. Recuse o produto caso:
- A embalagem esteja aberta ou avariada;
- O produto esteja em desacordo com o pedido;
- Algum acessório esteja faltando.
Avarias e divergências
Caso o item seja recebido com defeito, danificado, ou caso você receba o produto errado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a ocorrência e resolver a situação.
Desistência do produto (Direito de Arrependimento)
Caso você desista da compra, terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal.
Para pedidos internacionais enviados a países fora da União Europeia, também garantimos o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento para desistência da compra. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios e etiquetas, na embalagem original e sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra. Neste caso, os custos de frete de retorno são de responsabilidade do comprador.
Troca por especificação do material equivocado
Atente às especificações dos materiais anunciados na descrição do produto. Esteja certo de que está escolhendo o modelo correto. Em caso de dúvida, contate nossos canais de atendimento para confirmar o modelo antes da compra.
Se um produto adquirido em nossa loja não for o modelo adequado devido a equívoco do cliente, solicitamos que informe em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, pelo e-mail comercial@caboeletro.com, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
A troca será realizada no valor total dos produtos devolvidos. O frete de devolução e o frete de envio do novo produto são de responsabilidade do comprador.
Para pedidos internacionais, caso a especificação incorreta seja de responsabilidade da Cabo Eletro, realizaremos o reembolso integral do valor pago e arcaremos com os custos de frete de retorno. Caso o equívoco na especificação seja do próprio cliente, todos os custos de devolução e de envio do novo produto são de responsabilidade do comprador.
Troca por defeito
Se um produto adquirido em nossa loja, em pedidos nacionais e internacionais, apresentar defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
O reembolso ou troca será realizado no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A Cabo Eletro reserva-se o direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
Para pedidos internacionais, o cliente tem até 30 dias corridos a contar da data do recebimento para reportar defeito ou avaria. Entre em contato pelo e-mail comercial@caboeletro.com com fotos ou vídeos que evidenciem o problema. Os custos de frete de retorno serão de responsabilidade da Cabo Eletro nos casos em que o defeito for confirmado.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, realizar uma compra separada do novo item.
Prazo de 14 dias para envios à União Europeia
Caso a mercadoria seja enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como nos demais casos, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Reembolsos e estornos
Avisaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Aprovado o reembolso, independentemente do método de pagamento utilizado, o estorno é processado automaticamente pela Cartpanda no método de pagamento original, podendo levar algum tempo até ser recebido pelo consumidor:
- Cartão de crédito: pode levar até dois ciclos completos de fatura para ser processado, a depender única e exclusivamente do banco emissor do cartão.
- Pix: valor disponível em até 1 dia útil.
- Boleto: valor disponível em até 1 dia útil.
Lembre-se de que o banco ou a operadora do cartão também pode levar um tempo adicional para processar e lançar o estorno.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e você ainda não tenha recebido o reembolso, entre em contato pelo e-mail comercial@caboeletro.com.
Para pedidos internacionais, o reembolso é processado diretamente pela Cartpanda no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar alguns dias úteis a depender da instituição financeira ou operadora do cartão do comprador. O valor estornado corresponde ao montante original da transação, na moeda em que foi processada.
Informações de Contato
Nome da loja: Cabo Eletro
Razão social: Cabo Eletro Comercial LTDA
Endereço: Rua Amélia Pyramo, 30 — CEP 30642-450, Belo Horizonte/MG, Brasil
CNPJ: 04.678.459/0001-08
Telefone / WhatsApp: +55 31 99807-0099
E-mail: comercial@caboeletro.com
Horário de atendimento (horário de Brasília): Segunda a sexta | 09:00 às 17:00
Buscamos responder às suas solicitações em até 24 horas.
A Cabo Eletro busca comercializar materiais dos melhores fornecedores de todo o Brasil, para oferecer produtos de alta qualidade a você. Entretanto, pode ser que a mercadoria adquirida não seja o que estava esperando.
Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Assim, caso queira trocar ou devolver algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento, em até 72h após o recebimento do pedido.
Lembre-se que nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados a você exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor. O que fazemos, é checar as condições dos produtos, se estão sem defeitos e em perfeito estado, antes do envio. É importante que você confira sempre sua mercadoria, no ato da entrega, realizada pelos Correios.
Recuse o produto caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
Algum acessório esteja faltando.
DESISTÊNCIA DO PRODUTO
Caso você desista da compra, você terá até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal.
TROCA POR ESPECIFICAÇÃO DO MATERIAL EQUIVOCADO
Atente às especificações dos materiais anunciados na descrição do produto. Esteja certa de que está escolhendo o modelo correto, se houver alguma dúvida, contate algum de nossos canais de atendimento para ter certeza do modelo escolhido. Se um produto adquirido em nossa loja não for o modelo adequado, devido à algum equívoco do cliente, solicitamos que informe am até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, através do email: comercial@caboeletro.com para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
A troca será realizada no valor total dos produtos devolvidos. O valor do frete para a devolução do material assim como o valor de envio do novo produto será de responsabilidade do comprador.
TROCA POR DEFEITO
Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
O reembolso ou troca serão realizados no valor total dos produtos devolvidos, somando-se o valor do frete. A Cabo Eletro reserva-se o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.
ESTORNOS DE PAGAMENTOS
Independente do método de pagamento utilizado, o reembolso é automaticamente processado pela Cartpanda, porém poderá levar um certo tempo até ser recebido pelo consumidor.
Cartão de Crédito: O valor poderá levar até dois ciclos completos da fatura do cartão de crédito para ser processado, a depender única e exclusivamente do banco emissor do cartão.
Pix: O dinheiro estará disponível em até 1 dia útil.
Boleto: